南京康驰产品技术支持与服务保证说明

1.售后服务细则

　　1．客户在使用我公司产品过程中，有任何疑问时，我公司将以热情、耐心、主动、良好的售后服务态度和强而有力的技术支持为客户提供优质、完善的售后服务。 　　2．对于客户反映的问题，我公司会耐心的听取并想尽一切可能的办法妥善解决问题，直到客户满意为止，同时对处理过程进行详细的记录并建立完善的售后服务档案。 　　3．我公司产品保修期为一年（1年），终身维护，超出保修期或不在保修范围内的产品维修会收取一定费用，零件按优惠价收取。 　　4．如发生软件或者硬件问题：我公司或当地经销商将于接到电话通知后四小时之内给予响应、处理，并尽快妥善解决问题；如与特殊情况可能超出时间时及时通知客户争取取得谅解。 　　5．对于我公司原有用户，我公司将以优惠条件提供最新换代产品。 　　6．机器售出一年后，对需要保养设备的企业，我公司或当地经销商只收取一定金额的保养费，具体金额面议但不超过全套系统售价的5.0%。 　　7．经与客户协商后，我公司可有偿为客户开发或合作开发新的应用程序系统。

2.保修说明

　　1．我公司产品保修期为一年（1年），保修期自您购货发票上的日期起始。 　　2．客户须将保修单的用户回执联寄回康驰科技有限公司，以便您更好地享受我公司为您提供的售后服务，如邮寄不及时，可能影响客户所购产品的保修。 　　3．请客户认真填写《用户登记表》各项，然后邮寄或传真给我们，以便我们更好的为您服务。 　　4．如果我公司商标铭牌或者序列号被拆掉或者修改，或者保修单被擅自涂改或丢失，我公司或当地经销商则有权拒绝本项保修。 　　5．在以下各种原因损坏或缺陷情况下，本保修将不起效力：
　　　① 我公司产品被滥用或者不正当使用,包括以下一些非限定性给出的情况:(a)产品使用目的与当初产品的设计目的不符;(b)在产品使用以及维修方面不遵守我公司的规定;(c)产品的安装及使用不符合安全规范；
　　　② 事故、不可抗拒力情况或者由任何其它外界因素所导致的产品损坏或缺陷，尤其是与偷盗、破坏、雷电、火灾、潮湿、液体渗入、恶劣气候、电磁干扰、电源电压变化等情况有关的产品损坏或缺陷；
　　　③ 由不正常磨损导致的损坏或者缺陷； 　　6．在同意实施本项保修过程中，尤其涉及到修理、修改或更换零件，则不能作为产品保修期延长的理由，除非另有法定条文明确规定。 　　7．在本项保修实施中，所有被更换的零件，其所有权属于我公司。

3.联系方式

总部地址：南京市珠江路东大影壁55号金鹏饭店1号楼东二楼

邮编：210018

技术支持电话（Tel）： 025-83366005　86883124　86883929

技术支持传真（Fax）： 025-83606163

安徽办事处：合肥市金寨路93号鸿基国际广场429室

技术支持电话（Tel）：0551-3613280　3613290

服务支持时间：周一 至 周五 9：00-17：30
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